1.Komitmen CEO/Pimpinan
2.Diklat untuk TopManagement
3.Menetapkan visi,misi dan prinsip-prinsip
4.Buat diagram alir proses-proses diperusahaan
5.Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan
survey
6.Anggap karyawan sebagai pelanggan internal
7.Buat program pelatihan mutu untuk karyawan
8.Bentuk Tim Perbaikan Mutu
9.Implementasi proses perbaikan
Langkah 1
adalah komitmen secara total, keterlibatan
dan leadership dari pimpinan.
Langkah2,
Adalah pendidikan terhadap Top Management
agar dapat melakukan :
a. Pelatihan mutu
b. Mengembangkan visi, misi, tujuan dan prinsip-prinsip
c. Memberikan pengakuan kepada yang berprestasi.
PERANPIMPINANMENCIPTAKANBUDAYAORGANISASI
a. Informasi Kualitas digunakan untuk perbaikan
mutu, bukan untuk menghukum
b. Wewenang=tanggung jawab
c. Penghargaan kepada yg berprestasi
d. Karyawan merasa aman
e. Iklim kerja yg fair
f.
Kompensasi
yg layak dan adil.
LANGKAH 3 (VISI,MISI)
a. Kepuasan pelanggan
b. Meningkatkan keselamatan
c. Menghilangkan kesalahan dan cacat
d. Doing thing right atthe first time
e. Perbaikan terus menerus
f.
Pemberdayaan
karyawan
LANGKAH 4 (FOKUS PADA KONSUMEN EKSTERNAL)
a. Perbaikan didasarkan atas dasar perhatian
konsumen
b. 6 elemen prinsip dari kepuasan pelanggan;
c. Penyampaian produk dan layanan
d. Prestasi dari produk dan layanan
e. Citra umum perusahaan
f.
Kinerja
petugas
g. Perbandingan antara harga dan nilai dari
produk dan layanan
h. Kekuatan dan kelemahan pesaing
LANGKAH 5 (KARYAWAN SBG PELANGGAN INTERNAL)
Langkah- langkah untuk proses internal
a. Inventarisir/daftarpelanggan internal
b. Pilih 1 atau beberapa pelanggan internal
sbg fokus perhatian dari perbaikan
c. Tentukan out put (produk, layanan, informasi)
yg harus disediakan
d. Tentukan proses untuk menghasilkan out
put
e. Pelajari apa yg diharapkan pelanggan internal
dan cara mengukur tingkat kepuasannya.
LANGKAH 6 (PROG.PELATIHAN MUTU)
a. Karyawan yg harus dilatih
b. Materi
c. Pelatih
LANGKAH 7 (TIM PERBAIKAN MUTU)
Tugas
a. Identifikasi pelanggan dari suatu proses
b. Defifinisikan harapan pelanggan
c. Identifikasi semua input
d. Tinjau secara sistematis prosedur yg ada Kumpulkan data dan analisis
e. Identifikasi masalah Tentukan akar masalah
f. Tentukan potensi penyelesaian masalah dst
Tidak ada komentar:
Posting Komentar