Total Quality management

Gerakan mutu total memiliki akar dalam studi waktu dan studi gerakan yang dilakukan oleh Frederick W. Taylor pada tahun 1920-an. Untuk menjaga mutu agar tidak jatuh melalui berbagi celah, perlu diciptakan suatu departemen mutu secara terpisah dan hanya bertanggung jawab pada mutu.

Konsep mutu total sebagai suatu pendekatan untuk melakukan bisnis mulai diterima secara luas di Amerika Serikat pada akhir tahun 1980-an dan awal 1990-an. Akan tetapi, unsur-unsur individual dari konsep tersebut seperti penggunaan data statistik, kerja kelompok, dan keterlibatan karyawan telah dimanfaatkan oleh organisasi-organisasi visioner selama bertahun-tahun. Saat ini konsep Total Quality Management sebagai upaya untuk meningkatkan kinerja, kualitas dan produktivitas organisasi perusahaan telah 
berkembang dan diimplementasikan.

PERANAN MANAJEMEN DALAM IMPLEMENTASI TQM

Pemimpinan diharapkan dapat memotivasi dan mengarahkan para karyawan untuk mencapai tujuan organisasi, manajemen puncak juga bertanggungjawab dalam mengatasi setiap penolakan terhadap perubahan kearah manajemen baru. Dalam mengatasi penolakan terhadap perubahan tersebut, manajer puncak dapat menggunakan salah satu strategi berikut (Kreitner dan Kinicki, 1994:737). 

1.Pendidikan dan Komunikasi.

2.Partisipasi dan Keterlibatan

3.Fasilitas dan Dukungan

 4.Negosiasi dan Kesepakatan

 5.Manipulasi dan Cooptation

 6.Paksana Secara Eksplisit dan Implisit.

Langah- Langkah TQM

Langkah- Langkah TQM

1.Komitmen CEO/Pimpinan

2.Diklat untuk TopManagement

3.Menetapkan visi,misi dan prinsip-prinsip

4.Buat diagram alir proses-proses diperusahaan

5.Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan survey

6.Anggap karyawan sebagai pelanggan internal

7.Buat program pelatihan mutu untuk karyawan

8.Bentuk Tim Perbaikan Mutu

9.Implementasi proses perbaikan

Total Quality Management (TQM)

1. Pengertian Total Quality Mangement

Definisi Total Quality Mangement juga bermacam-macam. Total Quality Mangement sebagaimana diungkapkan oleh Ishikawa, diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan. Definisi lainnya diungkapkan oleh Santoso, ia menyatakan bahwa TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh 

anggota organisasi.

Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus terhadap produk jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungannya. Sebab, berdasarkan TQM, tolok ukur keberhasilan usaha bertumpu pada kepuasan pelanggan atas barang atau jasa yang diterimanya.

Untuk memudahkan pemahaman, maka pengertian TQM dapat dikemukakan sebagai berikut:

Prinsip-PrinsipTotal Quality Management (TQM).

Prinsip-prinsip dalam TQM harus bersumber dari atas ke bawah dan beroperasi dari bawah ke atas bila diinginkan berjalan efektif, ini bisa dicapai bila organisasi menganut sistem desentralisasi. Skema Cakupan TQM dalam Suatu Organisasi Pendekatan desentralisasi berbeda secara radikal dari pendekatan setralisasi.

Menurut Dale H. Besterfield (1995) menyatakan bahwa untuk dapat berhasil dengan baik, penerapan sistem TQM harus berpedoman pada enam prinsip dasar yang menjadi acuannya. Keenam prinsip dasar tersebut adalah: